5월 24일(화) 서울 여의도 이룸센터에서는 한국사회복지협의회 시설평가실에서 주관하는 <지방자치단체 직영시설 서비스 품질개선 컨설팅>이 열렸습니다.

이번 컨설팅은 2015년도에 시행된 사회복지시설평가 결과를 토대로 시설 운영에 대한 컨설팅 및 교육을 제공함으로써 자자체 직영시설의 효율적인 운영방안을 모색하고자 마련된 자리입니다.

서비스품질관리대상 53개소 사회복지시설 종사자들이 참석한 가운데 홍천군종합사회복지관은 <시설운영 서비스혁신 우수사례> 발표기관으로 선정되어 참여하게 되었습니다.

홍천군종합사회복지관은 2004년부터 2013년 12월 31일까지 홍천군 지방자치단체 직영시설로 운영되었습니다. 2014년 1월 1일 사단법인 나눔과기쁨을 통해 민간위탁으로 전환되어 민.관이 협력하여 지역사회 복지증진을 위해 노력하고 있답니다.

홍천군종합사회복지관은 종전평가에서 F등급을 받았으나 2015년 시설평가에서 민간위탁 1년 만에 3단계 향상한 B등급 평가를 받았으며 홍천군 유일의 종합사회복지관으로서 맡은 책임과 역할을 다하기 위해 노력한 아래의 결과들을 참석한 시설평가실 및 직영시설 관계자분들께 소개하였습니다.

1. "내가 가고 싶고, 내 아이를 맡기고 싶고, 내 부모님을 모시고 싶은 복지관"

 - 누구나 방문하고 싶은 열린복지관을 지향하여 밝고 친화적인 분위기를 조성함으로써 복지관의 긍정적인 이미지를 향상시키고 지역주민이 편리하게 이용할 수 있는 편의시설 확충

 - 2014년 9월 리모델링을 통한 시설개선, 카페희망나눔, 장난감도서관, 메리케이 핑크드림도서관 등 제공

2. 카페희망나눔, 장난감도서관을 설치하여 희망일자리를 마련하고, 나눔장터&프리마켓을 통하여 지역주민들의 자발적 참여를 유도, 더불어 함께 만들어가는 지역복지공동체 & 지역사회 나눔문화 확산을 조성하는데 앞장서 왔으며, 발생한 수익금으로 따뜻한 겨울나기 사업, 긴급구호 등을 지원하여 지역 내 소외된 이웃들이 위기에서 벗어날 수 있는 지원 예산 확대

3. 사회복지의 전문성 강화 및 업무 편중을 예방하여 지역주민을 위한 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 충분한 인력을 배치하고자 사회복지사 자격증 소지자 채용, 공공근로 3명, 자체일자리사업 참여자 4명과 사회복무요원을 통해 부족한 인력 대체

4. 사회복지관 3대기능(사례관리, 서비스제공, 지역조직화)을 중점으로 지역의 특성과 주민의 욕구를 반영한 맞춤형 복지서비스를 제공하는 "지역복지공동체의 역할"을 수행하는 기관으로 발돋움

5. 자원봉사자 및 후원자를 개발하여 주민이 지역의 복지증진에 직접 참여할 수 있는 기회를 제공하고 기업의 사회공헌활동과 연계하여 지속적인 봉사와 후원을 통해 소외된 이웃들이 없는 세상을 만들기 위한 협력체제 구축

또한 우수사례발표에서 전국의 사회복지관이 수도권-지방, 직영-민간위탁의 차이를 극복하고 경쟁보다는 균등하게 성장할 수 있는 방안을 모색하고자 시설평가실에 아래와 같이 제언하였습니다.

1. 복지시설 우수사례 공유 및 매뉴얼의 보급
2. 시설의 특성을 고려한 형평성 있는 평가적용 및 평가지표 개발
3. 평가점수 상향시설에 대한 인센티브 제도 대상기준 확대

홍천군종합사회복지관은 지역주민을 위한 서비스 품질향상을 위해 앞으로도 발전할 수 있도록 노력하겠습니다!!